CENTRO DE SOPORTE TIXEO > COMO FUNCIONA NUESTRA ASISTENCIA TECNICA

Solicitudes y gestión de incidencias:
algunas explicaciones

Nuestros equipos le ayudan a través de nuestro sistema de tickets, que facilita la gestión de sus solicitudes y nos permite darle una respuesta lo antes posible.

Inicio de sesión en la cuenta de asistencia
TixeoCloud

Crear un ticket

Si ya se ha registrado en el servicio de asistencia, inicie la sesión en https://support.tixeo.com/login.php y cree un nuevo ticket.

Tramitación de tickets

Con el fin de calificar mejor su solicitud y ayudarnos a proporcionarle una respuesta rápida y pertinente, le pedimos que abra sus tickets directamente desde el Centro de Soporte Tixeo en lugar de por correo electrónico. Gracias de antemano.

Tanto si se pone en contacto con el servicio de asistencia de Tixeo por correo electrónico como si lo hace directamente desde nuestro Centro de Soporte, se crea automáticamente un ticket.
Este ticket tiene un número único y puede ser consultado en cualquier momento, independientemente de su estado, por su creador.

La única regla que le pedimos que respete es la siguiente ► 1 problema/solicitud = 1 ticket

Ver un ticket existente

Cuando se cree un ticket, recibirá un correo electrónico con un enlace para acceder al mismo.

Para ver su historial de tickets:

Estado del ticket

Nombre del estatus
Estado del ticket
Posible reapertura
Descripción
Condiciones
En curso
Abierto
–
Billete en curso
Este es el estado por defecto cuando se abre el ticket
Esperando respuesta
Abierto
–
Esperando respuesta
El ticket está atendido, necesitamos más información y estamos esperando una respuesta
Prueba planificada
Abierto
–
Hemos planeado una prueba
El problema requiere más pruebas con o sin el cliente
Actualización planificada
Abierto
–
Actualización programada de su servidor
Actualización de la versión de Tixeo
Mantenimiento planificado
Abierto
–
Actualización, migración prevista
Para necesidades de mantenimiento preventivo o correctivo
Sin respuesta
Abierto
Sí
Cierre sin respuesta del cliente
Después de 5 días esperando una respuesta
Esperando corrección
Cerrado
Sí
 
El equipo de I+D está informado del problema y realizará una corrección
Se han realizado todas las comprobaciones y se ha detectado un bug
Retroalimentación
Cerrado
Sí
 
Comentarios de los clientes o solicitud de mejora
–
Solucionado
Cerrado
Sí
Problema resuelto
Se han dado suficientes respuestas para resolver el problema
Cerrado
Cerrado
No
Ticket cerrado sin posibilidad de reapertura. Queda disponible para consulta
Ticket en estado «Resuelto» durante al menos 7 días

 

Ticket cerrado

Sólo un ticket con el estado Cerrado está realmente cerrado. Los otros estados permiten reabrir el ticket si es necesario.

Contactar con el servicio de asistencia

► Centre de asistencia Tixeo

► Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (Paris timezone) :

 

 

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