TIXEO SUPPORT CENTER > WIE UNSER SUPPORT IHNEN HELFEN KANN

Anfragen und Ticket Management:
eine kurze Erklärung

Unsere Teams betreuen Sie über unser Ticketing-System, das die Bearbeitung Ihrer Anfragen erleichtert und es ermöglicht, Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zukommen zu lassen.

Anmeldung Support-Konto
TixeoCloud

Ein Ticket erstellen

Wenn Sie sich bereits beim Helpdesk registriert haben, stellen Sie eine Verbindung zu https://support.tixeo.com/login.php her und erstellen Sie ein neues Ticket.

Ticketverarbeitung

Um Ihre Anfrage bestmöglich zu qualifizieren und uns dabei zu helfen, Ihnen eine schnelle und relevante Antwort zu geben, bitten wir Sie, Ihre Tickets nicht per E-Mail, sondern direkt auf Tixeo Support Center zu öffnen. Wir danken Ihnen im Voraus.

Unabhängig davon, ob Sie den Tixeo-Support per E-Mail oder direkt über unseren Helpdesk kontaktieren , wird automatisch ein Ticket erstellt. Jedes Ticket hat eine eindeutige Nummer und kann unabhängig vom Status jederzeit vom Ersteller eingesehen werden.

Wir bitten Sie um folgende Vorgehensweise ►1 Problem/Anfrage = 1 Ticket

Ein vorhandenes Ticket anzeigen

E-Mail-Unterstützung: Wenn Sie ein Ticket erstellen, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie auf das Ticket zugreifen können.

So zeigen Sie Ihren Ticketverlauf an:

Ticket-Status

Name des tStatus
Ticket-Status
Wiedereröffnung möglich
Beschreibung
Bedingung
In Bearbeitung
Offen
–
Ticket wird bearbeitet
Dies ist der Standardstatus, wenn das Ticket geöffnet wird
Auf Antwort warten
Offen
–
Auf eine Antwort warten
Das Ticket derzeit nicht bearbeitet, der Support benötigt mehr Informationen und wartet auf diese
Test geplan
Offen
–
Tixeo hat einen Test geplan
Das Problem erfordert weitere Tests mit oder ohne Kunden
Update geplant
Offen
–
Geplanter Update Ihres Servers
Tixeo-Versions-Update
Wartung geplan
Offen
–
Geplante Wartung
Für vorbeugende oder korrigierende Wartungsarbeiten
Ohne antwor
Geschlossen
Ja
 
Schließen ohne Kundenantwort
Nach 5 Tagen ohne Antwort
Korrektur durch R&
Geschlossen
Ja
 
Das R&D Team wird über das Problem informiert und wird eine Korrektur vornehmen
Alle Überprüfungen wurden durchgeführt und führten zur Erkennung eines Fehlers
Feedback
Geschlossen
Ja
 
Antwort auf die Anfrage eines Kunden
–
Gelöst
Geschlossen
Ja
Problem wurde gelöst
Es wurden ausreichende Antworten zur Lösung des Problems gegeben
Geschlossen
Geschlossen
Nein
Ticket geschlossen ohne die Möglichkeit, es wieder zu öffnen. Es bleibt durchsuchbar.
Ticket im Status „Gelöst“ für mindestens 7 Tage

 

Ticket geschlossen

Nur ein Ticket mit dem Status Geschlossen ist wirklich geschlossen. In jedem anderen Status kann das Ticket bei Bedarf erneut geöffnet werden.

Kontaktieren Sie den Support

► Tixeo Support Center

► Unser Support-Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung:

 

 

Weiterführende Informationen

Hilfe und Kurzanleitung
Benutzerhandbücher und Datenblätter
Release notes (en)
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